FitShop müügispetsialist: töö ja oskused

FitShop müügispetsialist ei ole lihtsalt inimene leti taga. See roll sobib inimesele, kes tunneb huvi spordi, toitumise ja klientidega suhtlemise vastu ning tahab poes päriselt nõu anda, mitte ainult kaupa läbi kassa lasta.

Allpool on lahti kirjutatud, mida selline töö tavaliselt tähendab, millised oskused aitavad kiiresti sisse elada ja millele kandideerides mõelda.

Miks FitShop müügispetsialist on oluline?

Spordipoe klient tuleb sageli konkreetse murega. Üks tahab pärast trenni paremini taastuda. Teine otsib valgupulbrit, mis ei oleks liiga magus. Kolmas ei tea veel üldse, kust alustada. Müügispetsialisti töö on need vajadused rahulikult ära kuulata ja aidata inimesel teha mõistlik valik.

See ei tähenda, et peaksid kõike peast teadma. Küll aga peab sul olema huvi õppida. Sporditoitumine, treeningvarustus ja tervislikud harjumused muutuvad ajas. Uusi tooteid tuleb peale, inimeste küsimused vahetuvad ning hooajad mõjutavad ostukäitumist. Kevadel küsitakse tihti kaalulangetuse ja suvevormi kohta. Talvel räägitakse rohkem energiast, immuunsusest ja rutiini hoidmisest.

Hea teenindaja ei suru kliendile kõige kallimat toodet. Ta aitab aru saada, mis on inimese eesmärk, eelarve ja kogemus. Ausalt öeldes paistab see kliendile kohe välja. Kui soovitus on mõistlik, tuleb inimene tagasi.

FitShop töö: mida müügispetsialist teeb?

Tööpäev võib olla üsna vahelduv. Ühel hetkel selgitad kliendile, mis vahe on erinevatel valgutoodetel. Järgmisel hetkel paned riiuleid korda, valmistad ette kampaaniat või vastad internetikeskkonnas tulnud küsimustele. Kui poes toimub toodete tutvustus või degusteerimine, tuleb ka see sujuvalt läbi viia.

Oluline osa tööst on aktiivne klienditeenindus. See ei ole pealetükkiv müük. Pigem tähendab see märkamist: kes vajab abi, kes tahab rahulikult vaadata ja kellel on juba konkreetne ostusoov. Hea müügispetsialist oskab õigel hetkel küsida lihtsa küsimuse: „Mis eesmärk sul praegu treeninguga on?”

Lisaks tuleb arvestada graafikutööga. Sellises poes võib töö toimuda vahetustega ning ka nädalavahetustel. See sobib inimesele, kes oskab oma aega planeerida ja ei ehmu, kui laupäev on tööpäev. Samas võib see olla hea valik neile, kellele ei istu klassikaline esmaspäevast reedeni kontoritöö.

Kliendiga rääkimine

Kõige tähtsam oskus on suhtlemine. Klient ei pruugi kasutada õigeid sõnu. Ta võib öelda, et tahab „midagi jõusaali jaoks” või „midagi, mis annaks energiat”. Müügispetsialisti ülesanne on küsida täpsustavaid küsimusi ja vältida lubadusi, mida toode ei saa täita.

Kas inimene treenib kolm korda nädalas või alles alustab? Kas eesmärk on lihasmass, taastumine, mugav vahepala või lihtsalt parem rutiin? Nende vastuste põhjal saab soovitus palju täpsem.

Poe korrashoid ja vastutus

Kauplus peab toimima ka siis, kui päev on kiire. Riiulid peavad olema täidetud, hinnad õiged ja kampaaniamaterjalid nähtaval. Väike asi, aga oluline: kui klient ei leia vajalikku toodet või info on segane, jääb ost sageli pooleli.

Seetõttu sobib roll inimesele, kes märkab detaile. Kohusetunne ei ole siin ilus sõna kuulutuses, vaid päris töövahend. Kui midagi on otsas, tuleb see teada anda. Kui klient jäi vastuseta, tuleb lahendus leida.

Müügispetsialist: millised oskused aitavad?

Spordihuvi annab tugeva eelise. Kui oled ise kogenud, mis tunne on pärast rasket jalapäeva trepist alla tulla, mõistad klienti paremini. Samas ei pea sa olema võistlussportlane. Palju tähtsam on uudishimu, õppimisvõime ja soov inimestega töötada.

Eesti keele oskus peab olema väga hea, sest selgitused peavad olema selged ja täpsed. Vene ja inglise keel tulevad kasuks, eriti Tallinnas, kus klientuur on kirju. Kui oskad kliendiga tema keeles kasvõi lihtsal tasemel suhelda, muutub teenindus kohe mugavamaks.

Kasuks tuleb varasem kogemus teeninduses. See õpetab rahulikuks jääma ka siis, kui klient on väsinud, kiirustab või on lihtsalt nõudlik. Lihtne tõde: poes ei võida alati see, kes kõige rohkem räägib. Sageli võidab see, kes kuulab paremini.

Algatusvõime on samuti tähtis. Kui näed, et degusteerimislaud vajab korrastamist või kampaaniapostitus tuleb valmis teha, ei pea ootama, kuni keegi eraldi ütleb. Selline hoiak teeb väikese meeskonna töö palju lihtsamaks.

FitShop kandideerimine: mida läbi mõelda?

Enne kandideerimist tasub endalt küsida, kas sulle meeldib inimestega päriselt suhelda. Mitte ainult sõpradega trennijuttu ajada, vaid ka võõrale kliendile kannatlikult selgitada, miks üks valik võib talle sobida ja teine mitte.

Motivatsioonikirjas ei ole vaja teha pikka elulugu. Kirjuta ausalt, miks spordivaldkond sind huvitab, milline teeninduskogemus sul on ja kuidas sa keerulises olukorras käitud. Kui oled ise treeningu või toitumisega järjepidevalt tegelenud, maini seda. See aitab näidata, et teema pole sinu jaoks võõras.

CV-s too selgelt välja keeled, varasemad teenindusrollid, müügikogemus ja kõik koolitused, mis haakuvad tervise, spordi või kliendisuhtlusega. Kui oled osalenud võistlustel, Fitcampi-laadsetel üritustel või aidanud mõne spordiklubi tegevuses, võib ka see olla asjakohane.

Mis siis tegelikult otsustab? Enamasti kombinatsioon hoiakust ja usaldusväärsusest. Toodete teadmised saab juurde õppida, aga ausat suhtumist, täpsust ja head kontakti kliendiga on raskem teeselda.

FitShop KKK

Kas müügispetsialist peab olema treener?

Ei pea. Treeneri taust võib aidata, kuid rolli keskmes on klienditeenindus, toodete tundmine ja oskus anda selgeid soovitusi. Kui vaja, tuleb klient suunata spetsialisti või arsti poole.

Kas nädalavahetustel töötamine on tavaline?

Jah, jaekaubanduses on see üsna tavapärane. Graafikutöö tähendab, et tööpäevad võivad langeda ka nädalavahetusele, kuid samas võivad vabad päevad tulla nädala sees.

Mida motivatsioonikirjas rõhutada?

Rõhuta spordihuvi, suhtlemisoskust, vastutustunnet ja valmisolekut õppida. Too üks konkreetne näide, kus oled klienti aidanud või keerulise olukorra rahulikult lahendanud.

Autor: Fitness.ee